“我们只需输入‘怎么提取公积金’‘申请大病救助要什么材料’等关键词或具体问题，‘工会政策助手机器人’就能快速提供对应的政策解读、清晰的办理流程指引以及所需的表单信息，比之前人工咨询或电话咨询方便快捷多了。”中国铁路南昌局集团有限公司南昌铁路物流中心职工胡春根开心地说。
中国铁路南昌局集团有限公司南昌铁路物流中心工会（以下简称中心工会）聚焦传统人工政策咨询响应慢、覆盖不足的痛点，创新推出基于企业微信平台的“工会政策助手机器人”，将职工关心的社保、公积金、帮扶救助等政策与DeepSeek智能问答技术深度融合，打通普惠化服务“最后一公里”，破解职工分散化条件下政策获取难题，实现7×24小时精准、统一响应，技术赋能工会数智化转型，提升了工会服务效率与职工满意度。
中心工会有关负责人表示，他们认真梳理了职工最常咨询的高频政策问题，整合形成核心知识库。在此基础上，开发了“工会政策助手机器人”，提供了一站式、智能化的政策查询服务，大大简化了职工获取信息的步骤。
中心工会始终把职工使用的便捷性和感受放在首位。一方面，充分利用企业微信普及率高、操作简单的优势，职工无需额外安装程序，随时可通过该平台找到并使用“工会政策助手机器人”咨询，使用门槛极低。提供“全天候不打烊”的在线服务，让不同地点、不同班次的职工都能随时随地便捷地获取政策支持。另一方面，机器人依托先进的自然语言处理能力，能精准理解职工口语化、碎片化的提问，快速匹配最相关的政策条款，并给出清晰、准确的解答。这不仅大幅提升了政策解答的效率和精准度，也有效避免了人工咨询中可能出现的误解或遗漏。
为确保“工会政策助手机器人”提供的信息始终准确、权威和及时，中心工会建立了规范的动态更新维护机制。指定专人负责，定期收集并严格审核国家、地方及集团公司最新公开发布的社保、公积金、帮扶救助、医疗互助等政策法规，及时更新“工会政策助手机器人”知识库，确保解答与现行政策同步。同时，高度重视职工的使用反馈，收集职工在使用过程中提出的意见和建议，持续优化机器人的问答逻辑和人机交互体验，形成了“职工使用—反馈收集—服务优化”的良性循环。
“工会政策助手机器人”上线后，人工政策咨询量大幅下降，职工咨询需求实现秒级响应，彻底解决了以往咨询响应慢、解答周期长的问题，服务效率得到根本性改善；同时，职工对机器人服务的便捷性、准确性给予高度认可，特别是异地职工和倒班人员，切实感受到“随时问、马上答”的便利，有效解决了长期困扰他们的政策咨询难题，职工与工会联系更加紧密。
中国铁路南昌局集团有限公司工会有关负责人表示，“工会政策助手机器人”将工会干部从大量重复性咨询工作中解放出来，使其能更专注于困难职工走访、权益维护等深度服务工作。后台高频咨询数据分析，为精准定位政策宣传重点、优化服务内容、组织专题讲座提供了有力支撑，推动工会服务更加精准高效。
（江西工人报全媒体记者 曹阳明）
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